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    CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)

    CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)(Customer Relationship Management)


    顧客に関する情報を収集・分析し、顧客ごとに適切なアプローチを行うによって長期的視点から良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み、収益率の極大化を図るマーケティング手法。

    年齢・性別等の基本属性に加え、購買履歴、購買後のクレーム等、顧客の消費行動に関する情報をデータベース化し、解析する二とによって、顧客の将来における消費行動の予測を行い、各顧客の特徴に合わせた商品や販売方法を提案する。


    ※2009年 現代用語の基礎知識より引用


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